Tornamos o atendimento digital mais próximo das pessoas
A Cortexa nasceu da percepção de que muitas empresas perdem clientes não por falta de produto, mas por falta de resposta no momento certo.
Voltar ao InícioComo a Cortexa surgiu
Em 2021, dois desenvolvedores de Belo Horizonte perceberam um padrão recorrente ao conversar com pequenas e médias empresas: equipes sobrecarregadas respondendo as mesmas perguntas todos os dias enquanto questões mais complexas ficavam sem atenção adequada.
A Cortexa foi criada para resolver exatamente isso — construir assistentes de atendimento que trabalham com as informações reais do negócio do cliente, não com textos genéricos. Desde então, configuramos soluções para varejistas, prestadores de serviços e empresas de tecnologia em várias regiões do Brasil.
Hoje operamos a partir do Centro de Belo Horizonte e mantemos um processo de entrega cuidadoso: cada projeto começa por entender o contexto do cliente antes de qualquer configuração técnica.
Nossa Missão
Ajudar empresas brasileiras a oferecer atendimento de qualidade em todos os horários, usando inteligência artificial configurada com o conhecimento específico de cada negócio.
Nossa Visão
Um futuro onde nenhum cliente precisa esperar uma resposta simples, e onde equipes humanas dedicam seu tempo ao que realmente importa.
Nossos Valores
Clareza, cuidado com os dados dos clientes, entregas sem surpresas e comunicação honesta em todas as etapas do projeto.
As pessoas por trás dos assistentes
Um time pequeno e especializado, com experiência em desenvolvimento de software, processamento de linguagem e gestão de projetos digitais.
Rafael Fonseca
Co-fundador & Engenharia
Especializado em arquitetura de sistemas de linguagem natural, Rafael lidera a parte técnica de cada integração entregue pela Cortexa.
Larissa Cardoso
Co-fundadora & Experiência do Cliente
Larissa cuida do processo de onboarding e da qualidade das entregas, garantindo que cada assistente reflita o tom correto do negócio do cliente.
Marcos Oliveira
Engenheiro de Conhecimento
Marcos estrutura e organiza as bases de conhecimento de cada cliente, tornando a informação acessível para que o assistente responda com precisão.
Como cuidamos da qualidade em cada projeto
Conformidade com a LGPD
Todos os projetos seguem as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados. Documentamos como os dados dos usuários finais são tratados em cada configuração entregue.
Revisão antes da entrega
Cada assistente passa por uma bateria de testes com perguntas reais do setor do cliente antes de ser disponibilizado para uso em produção.
Atualização de conteúdo
Orientamos os clientes sobre como manter a base de conhecimento atual. Nos planos avançados, realizamos revisões mensais durante o primeiro período de operação.
Integrações documentadas
Toda integração com canais externos é documentada de forma clara, para que a equipe do cliente possa acompanhar e dar manutenção futura sem depender exclusivamente de nós.
Comunicação direta durante o projeto
Cada cliente tem um ponto de contato dedicado durante a fase de configuração. Não usamos sistemas de chamados impessoais nas etapas iniciais do projeto.
Limites bem definidos
Configuramos o assistente para reconhecer o que está fora da base de conhecimento disponível e agir adequadamente — sem inventar respostas ou criar expectativas falsas.
Atendimento digital pensado para o contexto brasileiro
O mercado brasileiro tem particularidades que nem sempre são consideradas em soluções desenvolvidas fora do país. A Cortexa trabalha com equipes locais e conhece os padrões de comportamento dos consumidores brasileiros — desde a preferência por canais de mensageria até o tom de linguagem esperado em diferentes segmentos.
Nossos assistentes são configurados para operar em português do Brasil com naturalidade, usando expressões e estruturas que fazem sentido no contexto local. Isso não é apenas uma tradução de conteúdo — é uma adaptação real ao jeito como as pessoas se comunicam aqui.
A abordagem da Cortexa começa sempre pelo mapeamento do conhecimento do cliente. Antes de configurar qualquer ferramenta, entendemos quais são as dúvidas mais frequentes, como a equipe atual lida com elas e quais informações precisam estar acessíveis para o assistente funcionar bem. Esse processo cuidadoso é o que distingue um assistente útil de um assistente que apenas parece funcionar.
Vamos conversar sobre o seu atendimento?
Nossa equipe está disponível para entender a sua situação atual e explicar como podemos ajudar, sem compromisso e sem jargões técnicos desnecessários.
Entrar em Contato